Česta Pitanja
Da li imamo fizičku radnju gde kupci mogu da dođu?
- Da, naš prodajni salon se nalazi se na [ ] lokaciji.
Kako možemo da kupimo Formentera proizvode?
- Naše proizvode mozete kupiti direktno u našem prodajnom salonu ili online putem webshop-a na našem sajtu.
Koje je radno vreme prodajnog salona?
- Radnim danima od 10:00-18:00h i subotom od 10:00-15:00h.
Da li Formentera vrši ugradnju proizvoda?
- Ne, mi se ne bavimo ugradnjom proizvoda i naš savet je da se to uvek prepusti stručnom licu.
Gde mogu da pronađem detaljne informacije o proizvodu?
- Detaljne informacije o proizvodu nalaze se na stranici konkretnog artikla, uključujući dimenzije, materijal, seriju, boju i druge karakteristike.
Koji su načini plaćanja u Formenteri?
- Plaćanje je moguće platnom karticom ili kešom.
Da li mi vršimo isporuku i koju teritoriju pokrivamo?
- Formentera ne vrši isporuku, ona se obavalja putem eksterne kurirske službe i sav trošak snosi kupac. Moguća je dostava širom cele Srbija i najčešće roba stiže u roku od 3 do 5 dana od porudžbine.
Šta treba proveriti prilikom preuzimanja robe?
- Prilikom preuzimanja robe kupac treba da pregleda proizvode, proveri količinu i stanje robe, a zatim potpisom potvrdi prijem. Reklamacije na fizička oštećenja nakon preuzimanja i potpisivanja dokumentacije ne mogu se prihvatiti.
Šta se dešava u slučaju da dobijem oštećenu robu?
- Robu je neophodno proveriti pre nego što se potpiše prijem robe, u svakom drugom slučaju reklamacije neće biti prihvaćene.
Da li su slike ilustrativnog karaktera?
- Da, slike predstavljaju ilustraciju proizvoda, finalne boje i završne obrade se mogu minimalno razlikovati. Ukoliko niste u mogućnosti da dođete u salon, možete zatražite slike direktno iz salona kako bi uporedili.
Da li Formentera proizvodi imaju garanciju?
- Da, uz sve naše proizvode dobijate 2 godine garancije.
Kako mogu da podnesem reklamaciju?
- Reklamaciju možete podneti usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, telefonom na [ ] ili emailom na prodaja@formentera.rs. Potrebno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.
Detaljnije pročitajte na sledećem linku.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da trgovcu dostavite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i slično). Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i izda reklamacioni list. Prodavac je dužan da najkasnije u roku od osam radnih dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošači na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.